一、先抓住：宝妈最在意的4件事

1. 安全（宝宝、妈妈不出问题）
2. 干净（消毒、卫生、环境）
3. 省心（不用操心、不用熬夜）
4. 不被坑（不强制推销、不套路）

所有提升服务，都围绕这4点。

二、母婴护理：抓细节，服务立刻上档次

1. 宝宝护理标准化（写出来、做到位）

• 24小时看护、喂奶、拍嗝、哄睡有记录
• 黄疸、体温、体重、肚脐护理每天登记
• 哭闹原因、大小便、吐奶及时反馈家长
• 抱宝宝、换尿布、洗澡、抚触统一流程

宝妈最怕：护理不规范、看不见、不放心。 做法：每天发宝宝日常照片/小视频给家属。

2. 妈妈护理做到“贴心”

• 伤口、恶露、乳房、子宫恢复每日观察
• 按需通乳、乳腺疏通、防止堵奶
• 提醒喝水、吃药、擦身、洗漱
• 夜间主动帮忙喂奶、哄娃，让妈妈多睡

好月子的核心：让妈妈休息好。

三、月子餐：最容易拉好感，也最容易翻车

1. 三餐三点准时送，不凉、不晚、不重样
2. 根据体质：回奶、过敏、高血压、糖尿病个性化调整
3. 食材新鲜、少油少盐、干净卫生
4. 公开厨房、可参观、可试吃
5. 每周征求意见，不满意立刻改

月子餐做好，80%宝妈都会满意。

四、卫生与消毒：信任的底线

1. 房间、地板、台面、玩具、奶瓶每日消毒并登记
2. 探视必须：穿鞋套、洗手、戴口罩、限人数
3. 布草一客一换，定期清洗消毒
4. 卫生检查结果上墙公示

卫生做得好，客户安全感直接拉满。

五、人员服务：态度＞技能

1. 所有员工统一：微笑、轻声、有礼貌
2. 不议论宝妈、不八卦、不甩脸色
3. 有问题不推诿、不顶嘴、马上解决
4. 护理员定期培训：技能+服务态度
5. 设立投诉通道，问题当天处理

宝妈很多不满，不是技术不行，是态度不好。

六、杜绝反感点：不强制推销

这是现在宝妈最痛恨的：

• 不强行推销产康
• 不套路、不制造焦虑
• 所有项目明码标价，自愿选择
• 不骚扰、不连环call

你做到真诚不套路，口碑直接碾压同行。

七、提升服务质量最简单的3个动作

1. 每日一反馈 每天给宝妈发：宝宝情况、妈妈恢复、今日餐食、明日安排。

2. 每周一会谈 护士长/店长每周和宝妈聊一次： 哪里不满意、哪里要改进，当场解决。

3. 出院不结束 出院后回访： 奶水、宝宝睡眠、恢复情况、育儿问题解答。 把一次生意，做成长期朋友。

八、极简总结（好记好用）

• 宝宝：安全、细心、多汇报
• 妈妈：休息、恢复、少操心
• 餐食：准时、好吃、可定制
• 卫生：消毒、干净、透明化
• 人员：礼貌、耐心、不推销

只要把这5件事做到稳定，你的月子中心服务质量、口碑、转介绍一定会明显上涨。

我可以按你月子中心，直接帮你做一套： 护理SOP+员工服务规范+每日工作流程，员工照着执行就行，你要吗？