你要想提高成交率、进店率，第一步绝对不是背话术，而是先得理解你在跟谁聊天，她属于什么年龄阶段，聊天的方式、风格是什么样的，摸清这个聊天对象的表达方式、沟通方式和情绪点，根据她们的类型调整你的表达方式，再做销售动作，才不会显得沟通老气横秋、格格不入。
想让宝妈回复你、最大可能进店，首先一定要用年轻的方式学会聊天。今年，但凡开了五年以上的月子中心，所有线上聊天方式全都要换，因为太有老干部味道了，根本没有让别人想回复的欲望。
我有个学员门店的销售，跟客户聊天时，客户明显是典型的九五后甚至零零后，抛出的表情包都猎奇又可爱，但销售和她的聊天特别错位、割裂，代沟感特别深，聊天的节奏、感觉和氛围都不好，就像小孩在跟妈妈沟通。就像我妈妈总会发死亡微笑，我给她发表情包，她回的都是“祝你平安”这类，特别割裂。新生代的九五后、零零后，根本适应不了这种聊天氛围，想拿下她们，就得用她们的语言方式聊天，不能再从微信收藏夹里发一大推官方话术丢给她，她看都不想看。她要的是有情绪、能陪她聊天的销售，不是冰冷的话术机器。
我教大家三个跟新生代妈妈沟通的小技巧：
- 第一个，非常重要，要学会用可爱表情包。我们家新人销售入职第一件事，我都会拉个群，把玲娜贝儿、小宝宝这类可爱的表情包全发过去，让他们的表情包库丰富起来。这叫接得住用户抛出的每一个梗，比发“亲爱的你好呀，张女士”有用一百倍。用客户熟悉的语言沟通，她才会觉得你和她是同类人，更愿意跟你交流。
- 第二个，要学会留白。不要一上来就嗖嗖嗖发一大堆套餐简介，你自己想想，整屏全是文字内容，你会看完吗？肯定不会，大家都没耐心看完一份产品说明书。不是客户不想了解你们家，而是信息太密集，她没办法消化。所以发文字要一段一段拆开发，或者排版好看一点，穿插视频、语音，才能让客户有耐心看下去。
- 第三个，聊天一定要有节奏，跟客户做到有来有回。不要客户一句话没回，你只顾自的一直发信息。一定要先抛出问题，等客户回应，问一个、客户回一个，有这种互动感才叫对话。背后的逻辑是，现在的用户变了，她们不再是喜欢被教育的人群，而是喜欢你、相信你，才愿意消费的人群。她认不认可你、想不想跟你说话，其实从你们聊天的第一句话就决定了。
所以你们家销售但凡能做到高邀约，去看他的聊天记录，一定是聊天有氛围的。只有这样的聊天方式，才会让门店进店不断，因为有进店，才有成交的机会。