- 第一张表：线上客户分级跟进表。很多销售业绩问题其实出现在邀约的问题上面，很多老板自己的销售聊天记录从来不看，对于客户跟进的状态、跟进的策略更是一无所知，所以可以通过这张表来定义客户等级。
比如划分无效客户、意向弱的客户、有一定印象的客户、意向比较充足的客户，还有已经成交的客户。核心目的就是要把D类客户转化成C类，C类变成B类，B类变成A类，A类变成S类成交客户。有了这张表，销售每天就知道该做什么。
- 第二张表：客户需求分析表。线下课会拆解门店运营的整体逻辑，线上客户跟进一定要有专属策略，不同的客户跟进方式完全不同，不能随便瞎跟、盲目跟进，很多老板其实都没有给到销售具体的跟进方法。
比如C类意向弱的客户要做私域运营，私域不只是单纯聊天，更重要的是朋友圈的布局，朋友圈要做好人设打造，按比例发布用户类、产品类内容，围绕客户的关注点持续种草，通过内容来跟进和吸引客户。
像B类有一定印象的客户，要通过利他型的资料包来不断触达。举个例子，很久失联的朋友突然发信息借钱，看到文字会有情绪影响，不一定会回复，但其实已经产生了影响；同理，给宝妈发真心的关心内容、能学到干货的内容，她们一定不会反感。同时要求销售人员多在朋友圈和客户互动、点赞，对客户朋友圈了解越多，对客户需求的判断就越精准。
在线上聊天时，还要明确掌握这些信息：客户的来源平台、标签等级、角色、预产期、跟进情况、触达次数、触达时间，还有下一步的跟进动作。
如果每天对线上客户都不做登记，不精细化复盘，客户自然不会进店，销售只会觉得投入无效果、客户不回信息。现在的市场环境，一个城市可能就两百个客源，周围却有十家月子中心争抢，客户只要进了其他家，选择竞品的意向度就会更高。
所以今年所有月子中心一定要重视邀约工作，客户对你的品牌停留时间越长，线下成交的概率就越大，而且邀约时聊得越好、对客户需求了解越深，线下谈单就会越顺利。