月子中心最怕两种老板：沉默型和发火型。
沉默型老板什么都不说，凡事都靠员工猜；发火型老板一说就发火，员工只会躲着你。真正厉害的老板，是讲标准、给方向、有反馈、不甩锅。
服务性行业里，一个能把话讲清楚、遇事能稳得住的老板，才能聚得住人，让员工对你产生信任，进而有归属感。人都是跟人走的，想留住靠谱的人，就要先让他们相信你。承诺的事情是否事后兑现，很关键；你对员工怎么做，员工就会对客户怎么做。
一个月子中心能不能做好，不在于有多少客户，而在于有没有一支能打仗的队伍。怎么管理人，就决定了能不能管好服务。舍得花功夫打基础、定流程、带团队，客户自然愿意选择你。带团队这件事，从来不是消耗你，而是成就你。