这就是大部分产康师查房时会犯的问题。首先，这样的询问会让宝妈感觉像被审问，会让她心里不太舒服。进房间跟客户接触，永远要先抬高自己的价值。举个例子，你应该这样讲：你好宝妈，我先自我介绍一下，我是明月中心的产后主管范范，我从业产后修复已经十年的时间了，我最擅长的是腹直肌修复和盆底肌修复。这是我之前给宝妈做修复的一些案例图片，跟你大概说一下我的优势。
我们家的产后修复，是根据你的体质帮你私人定制一套专属的产后修复方案。接下来我先做一个简单的了解，因为产康查房是在护理部之后，你其实应该清楚宝妈的名字，毕竟她已经在护理部登记过一遍资料了，护理部也知道宝宝的性别、宝妈是剖腹产还是顺产。如果你再重新问一遍，宝妈会觉得你们家会所不专业，我已经提供过很多次资料了，又来问一遍，她会心生不耐烦，会觉得你们各个部门之间的沟通是断层的，自己只是在跟一个全新的部门对接。
所以我才说，月子管家、护士、产康师三个人的沟通绝对不能断层，核心关键就在这里。月子管家会跟你沟通宝妈的性格特点，护理部会告诉你宝宝性别、宝妈生产方式，剖腹产的宝妈大概率腹直肌问题比较严重，或者骨盆恢复情况不佳，顺产的宝妈则基本都有盆底肌的问题。你可以根据这些宝妈的核心需求点，针对性地告诉她，这正是你所擅长的，而这刚好也是她需要的。
接下来就是定制方案的环节。想要和其他月子中心形成区别，就要体现出自己的专业度，我做这个行业十年，这份方案是我为你量身定制的，而不是简单说我送你什么项目就是什么，这样做，宝妈能感受到被尊重。其实说实话，套餐内容都在我们的掌握中，但换一种说法，她的感受会完全不同。
你还可以这样跟她沟通：好吗？我们的月子管家微信跟我说，你平时是老师对不对？那你是不是经常站着，腰背会不太舒服？这样吧，我把腰背护理这个项目，本来套餐里只有一次，我帮你加到三次，把其他暂时不适合你的项目替换掉。宝妈你看可以吗？
这样宝妈就会觉得，你是根据她的实际需求来调整修复方案的，她对你的接受度、信任感都会更强。所以我们永远要记住，月子中心的核心产品永远是人，我们的专业度非常重要。如果你只是一个单纯的服务人员，宝妈会觉得这些产康方案都是套路，就是想割韭菜，会有这样的抵触心理。
又让我填资料，烦死了，一天要写多少资料？这就是把麻烦的事情留给了客户，我们要做的，是把麻烦的事情留给自己。所以在整个和宝妈接触的过程中，先把自己的专业价值塑造出来，让宝妈认可你的价值，她才会愿意听你的建议，认可你之后，你再根据她的需求点去沟通方案。
这个方案是专门为你定制的，有些项目做多了对你其实没有用，你现在身体还比较虚，暂时不适合做。等下到产康室，我会根据你产后恢复的不同阶段，随时调整方案，因为你的身体每天都在变化。这样说，宝妈会觉得你非常专业，也能确保之后你在产康室跟她沟通时，她会更认真地听。
第一次接触，一定要带宝妈去产康室走一遍，这个时候就可以开始和她破冰。前三天最好不要有任何推销的小动作，等后面发现宝妈有某方面的需求，而且她自己也在犹豫的时候，就可以让护理部配合。比如护理师可以跟宝妈说：你恢复得都很好，就是腹直肌这块还需要调整一下，我让范范帮您再好好看看。宝妈就会主动来问产康的相关问题，甚至会问有没有优惠。这时候你就可以说：有的，我让产康师跟你详细沟通。而产康师要提前准备好对应的客户案例、修复前后的对比照片，针对宝妈的问题做具体的分析。
我们要有实际的案例、具体的分析报告，宝妈会觉得你们家的产康服务是精细化、系统化的，会让她觉得，只要听你的建议，一定能恢复到理想的状态，让她看到明确的效果，给到她足够的笃定感。