这个道理大家往往都懂，但有时候就是忍不住去指责和打压员工。员工不开心，怎么可能服务好客户？这就是一个悖论。其实只要用心，和员工朝着共同的目的努力，就能创造出一种温暖、快乐的工作氛围。
前两天带店长团队整体去深圳，学习迪士尼的极致服务，恰巧有一个小伙伴过生日。已经是凌晨一点半左右，他完全没想到，团队里很多小伙伴在机场拿着鲜花、拿着蛋糕等他，所有小伙伴一起冲出来跟他说了一句生日快乐。
成年人之后，很多人可能就不过生日了，如果能有这么一个非常有仪式感的生日，相信当你要求他去给客户过生日的时候，他因为曾经收获过那份温暖和感动的体验，做这件事的时候一定不只是走简单的SOP流程，而是会想着，把自己曾经在企业里收获到的这份感动，也传递给客户。
所以说，好的服务，源于先让员工有好的体验。